规划管理“四到位” 百姓办事“不用愁”——邳州市规划局全力打造为民办事零障碍通道

邳州市规划局积极贯彻落实市委、市政府为“百姓办事零障碍”工程主题活动，不断创新管理模式，充分发挥规划引领城市建设和经济社会发展，做到“四到位”。

    一、管理平台建设到位。一是开发建成规划管理审批系统，实现“一书三证”网上审批，有效保证了规划审批效率，提高了审批管理的透明、公开、公正度。二是建成邳州城市三维数字模型，将城市建成区和规划内容通过三维数字形式表现出来，并以此为数据库，建成规委会三维可视化数字会商系统和技术审查DMS系统，为方案审查和决策提供更加直观的效果，更为今后邳州城市建设积累宝贵的数据。

二、审批流程规范到位。严格规划方案审查，批后管理和竣工核实。方案审查按照科室预审、技审会会审、规委会审查的流程对建设项目严格审查。对已批建设项目实行全程跟踪管理，实行定时、定点、定人巡查，发现问题及时制止，及时改正。强化禁违拆违工作，确保城市建设规范有序进行。 

三、服务水平提升到位。推行“一站式”服务，进一步简化工程流程、减少办事环节，提高工作效率，窗口工作人员始终坚持以客户需求为导向，以客户满意为标准，全面推行首问负责制和全程协办制，主动靠前服务、导引服务，视客商和群众为亲人，做到百问不烦。主动与后方相关科室对接、沟通，只说想法办，不说不能办，并将办理情况及时反馈给客户，确保及时办结和客商、群众满意。

    四、考核监督执行到位。建立健全首问责任、服务承诺、限时办结、效能投诉、责任追究等提高工作效能的各项考核机制。对服务对象提出的意见和建议，及自身存在的不足和问题的整改情况进行监督，确保百姓维护合法权益的零障碍。（冯杰）