南京吴良材眼镜总店徐州分店真诚服务纪实

  ◎徐州日报记者 甘晓妹

  服务，是一个老话题，南京吴良材眼镜徐州青年路店却在这个老话题中作出了新文章。他们用以心换心的真诚和持之以恒的坚守，赢得了客户的普遍青睐，铸就了优良的品牌形象。日前，记者来到这家“中华老字号”，体验了消费全过程。

  南京吴良材眼镜徐州青年路店就在青年路小学西端的大街南面，门头上“南京吴良材眼镜”七个大字显得格外夺目。刚刚迈步踏上台阶，就被两位迎宾帅哥、美女热情客气地引导到柜台前。环顾店堂四周，顿感清新明亮，顾客的询问和服务员耐心的解答不时入耳。从顾客戴上眼镜时而远视，时而近观的面部摆动和满意的笑容，就给店家的服务质量和配镜水平打了个满分。

  据总经理冯丛介绍，南京吴良材眼镜是由上海吴良材眼镜公司设立的南京分公司发展起来的。1719年，浙江嘉兴人吴良材创办了澄名斋珠宝，当时主营古玩、玉器业务。1806年改为专营眼镜，定名“吴良材眼镜店”。新中国成立后，南京吴良材眼镜店划入国有企业南京百货批发站。2002年正式向国家商标总局核批注册眼镜产品“南吴眼镜”及相关服务商标。企业改制后，不断提升管理理念，创新管理手段，规范管理行为，制定管理标准，走连锁发展的道路，成为中国眼镜行业知名连锁经营企业之一，并通过GB/TI9001-2000质量管理体系认证，是国家商务部批准的第一家眼镜行业特许经营企业和“中华老字号企业”。

  发展到现在，吴良材的服务早已不拘于简单的“来有迎声、去有送声、问有答声”的简单模式，而今他们的服务在创新中不断升级，进入了人性化、差别化、定制化的优质服务模式。

  店长刘家和给记者讲述了这样一件故事：青年路小学一名十多岁的男生，半个月前在这里配了一副近视眼镜，戴上后也很满意。3月22日这天，在课间玩耍时，眼镜掉在地上，又被他一脚踩在上面，把眼镜架踩断了。孩子的妈妈利用中午时间来到店里，问能不能帮助焊接一下。

  “按照吴良材眼镜总店的规定，眼镜售出后，一周内只要不是人为的损坏，无条件退换；一个月内眼镜光度不合适，无条件退换；镜面膜层变化，一年内退换。对于老花镜、太阳镜，用户感觉不适宜，一周内该换度数换度数，该换镜片换镜片。”刘店长解释，像这名学生的问题，按照常规可以给他免费焊接修复，不能更换，如果更换，要收取眼镜架的原价款。

  “但是，我们考虑到他的这个眼镜架500多元，家里在半个月内再花500多元给他换个眼镜架，也是一笔不小的开支，即使焊接好也不美观。于是我们请示总经理给他免费更换。”刘店长说，“当那名小学生戴上更换后的新眼镜时，母子二人格外高兴，再三感谢我们。”

  还曾经有一位订购了定制架的顾客，后来觉得眼镜架不适合，要求换个颜色。“定制的眼镜架，我们店不能加工，我们只得和眼镜架厂家沟通一下，最终重新做了一副。”刘店长告诉记者：“那副眼镜架是金属钛的材料，价值1080元。为了让客户能够花了钱不留遗憾，所以就是再麻烦我们也要帮她更换。”

  南京吴良材眼镜总店徐州分店的优质服务，赢得了社会各界的点赞，很多单位和个人慕名而至。曾经有一位40多岁的男子来到店里，原来，他在别的眼镜店，按照过去验光度数买了一副眼镜，戴上后看东西还是不清晰，很不舒服，于是找到吴良材眼镜店询问能不能再重新配一副眼镜。

  “我就让他把原来的眼镜拿来，先对他的原眼镜片进行验光，重新对他的视力进行验光复查。结果发现，他的视力散光比过去高50，度数也有了明显的增高，建议他按照这个数据配一副眼镜。他当即就在我们店里定了一副。”

  刘店长还告诉记者，南京吴良材眼镜店对于来到店里配眼镜的顾客，凡是近视、老花眼、视力不清的，不是让他们用眼睛去试戴现成的眼镜，都是建议他们免费验光确认视力情况，再配置合适度数的眼镜，让每位顾客都能戴上合适的眼镜，更好地保护视力。

  据了解，南京吴良材眼镜总店徐州分店为了保证产品质量，做好售后服务，配备了世界先进的电脑验光，装配设备，全面实施电脑化管理，聘请了8名国家级验光师、2名高级定配师。推行爱眼服务流动店活动，致力于为徐州及周边地区广大群众的视力健康服务。他们还根据老年人的生活规律，避开冬季严寒、夏季酷热的时段，利用春秋两季老年人外出活动方便的时机，开展走进社区，上门验光、上门维修眼镜服务。从开业以来，先后走进了风华园、鼓楼花园、湖滨新村、祥和小区、民富园等众多居民区，受到百姓的欢迎。