莫让便民措施失去生存的土壤

用身份证实名买的火车票，丢失后被他人轻易改签成便宜票，对方获得差额票款自己却损失一张票钱。刘女士对自己遇到的这档子事儿至今还难以理解，既然都实名购票了，为啥改签就不核实身份呢?她认为铁路部门在改签制度上存在漏洞。(10月30日人民网消息)

为什么买票用身份证，改签就用不着呢?初衷应该是在车票实名制后，尽可能地为大家的改签提供方便。很多时候车票需要改签都是因为临时的急事不能按原计划成行，改签也就常需要委托他人，不需要身份证就可办理的政策带来的是便利。然而，现在这项便民措施被贪小者利用了，他们用捡来的车票，结合改签便宜的车票可直接退还差价的政策，行损人利己之事。这到底是铁路部门的便民措施错了，还是由其他更多的因素造成?

首先，车票作为有价证券的一种，乘客购买以后就有义务妥善保管。如果乘客因自己的过失没有保管好车票，却一定要强求相关的部门和制度能保证他不受损失，这似乎有些不公。制度不是万能的，都是在发展中不断完善，作为个体，首要的是做好自己该做的事，而不是去埋怨现有的制度。

其次，每个人都应该怀有社会公德之心。社会需要弘扬正气，那种为了几十块或百来块钱去利用铁路部门的便民措施为自己谋私利的行为，必须受到公众的谴责，一个良好的、充满正气的舆论环境可以影响到人们的行为，我们需要常怀公德之心，需要积极向上的正能量。

再次，应给铁路部门完善相关制度多一点时间。铁路部门的相关退票和改签政策，应该说是以让更多的旅客得到便利为导向的，但往往会被个别人利用。比如梯次退票的新政，本意是要把票源尽早释放给更多的人，却被少数人以先签后退来规避退票损失;现在改签制度又被人用来不当得利。要避免便民政策被人利用，出台一些补充规定并不难，关键是这样必然会让一些原有的便利不复存在。到时公众是不是又要说自己的利益受到损害了呢?面对新问题，我们需要的是理性，需要统筹、协调、合理地解决，而不是针对某一个点像膏药一样贴上一块。

铁路部门推出一项便民措施不容易，需要各方协力，共同维护。莫让便民措施失去生存的土壤，莫因个人的行为影响公众的便利。