黄淮网讯 2020年春节比往年来得早，春节前后是新一年的第一个消费高峰，聚餐、出游、购物等消费已经成为每年春节过后消费者拨打12315热线进行投诉的热点。为保障消费者安全放心消费，减少消费纠纷，让广大消费者过上一个欢乐祥和的节日，1月13日，徐州市市场监管局向广大消费者发布以下提醒：
一、平安顺利最重要
欢乐祥和的春节假期，要切实保护人身财产安全和个人隐私。提醒广大消费者，无论旅游出行、购物还是餐饮消费，应注意保护好人身财产安全。若参与冰雪等户外运动项目，必须选择正规商家和安全可靠的活动场所，关注防护安全装置情况，选择适合自身条件的赛道，做好防护保暖准备，适当购买保险，保留好凭证。
购买烟花爆竹应本着安全、环保为先，适量购买，安全储运，燃放鞭炮要注意远离禁放区域，遵守禁放限放规定，不在主城区和禁放区燃放烟花爆竹，严格选择符合要求场地，尽量不燃放烟花，减少燃放爆竹，以降低对空气环境的污染，保护人民身体健康。国家机关公职人员，企事业单位人员，尤其是领导干部和党员同志要带头作表率，模范遵守国家规定。所有的烟花爆竹都应在室外燃放，严格按照产品上的说明选择符合要求的场地正确燃放，确保燃放安全。
驾车外出应提前到正规汽车维修店对车辆进行保养及维修，及时了解线路路面状况，避开恶劣天气，切勿疲劳驾驶，确保安全。
网络交易不要随意提供个人信息，不要见码就扫，注意保护个人隐私，不轻信“飞来横福”和“中奖信息”。
二、外出旅游要稳妥
外出旅游要根据自身情况选择合适的旅游出行线路和方式。选择跟团旅游的消费者，首先要选择合法、资质齐全的旅行社参团，自觉抵制“不合理低价游”，避免因贪图便宜而上当受骗。
其次，出行前要与旅行社签订旅游合同并仔细阅读合同条款，明确旅游行程、交通、食宿、违约责任等容易发生纠纷的事项，支付款项后务必请索要发票，并妥善保存旅游合同、行程单、门票、发票等重要凭证，以便发生纠纷时依法维护自己的权益。
自行旅游要事先做好准备功课，预订好酒店、餐饮、交通工具，选择民宿、自助的方式要事先与房主做好入住的具体内容和细节的约定。游玩时密切关注景点客流和天气情况。如果消费者选择通过平台购买旅游产品，一定要确认好平台应尽的义务，保留好订单、聊天记录或截屏，防止因平台推卸责任的“甩锅”而蒙受损失。
租车旅游应约定并检查好车型车况，安排好路线，做好冰雪等恶劣天气的应对。境外租车应事先掌握当地的驾驶规则和习惯，了解租车的车况、性能、保险等情况。出行前做好一切准备。
无论是跟团游还是自驾游，消费者在旅途中都应做到文明出游，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，在公共场合遵守秩序，避免大声喧哗、破坏文物及环境。
三、乘车购票要注意
乘车购票要选择正规渠道。分别从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件。通过网络预订车票、门票等，要注意识别网站真伪，拒绝黄牛购票，严防消费诈骗。
关注“候补购票”功能。2019年中国铁路客票发售和预订系统研发上线“候补购票”功能，消费者遇到火车票卖完了的情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、改签，12306系统将根据候补购票先后顺序自动购买车票。
警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台会在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“极速出票”等服务，消费者在购买时尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应再三核对相关购票金额及服务信息。
四、家政服务看信誉
春节，家家户户都要除旧迎新、进行大扫除，近年来逐渐兴起的家政服务也成为两节期间的消费热点。消费者要选择信誉好、服务规范、有合法经营资质的家政公司，而不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。
要详细了解服务内容和项目。与商家签订合同，约定服务内容。同时，仔细查看服务人员是否具备健康证、工作证等证件。因家政服务很多时候需要高空作业，消费者要了解家政公司是否为服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时自己承担后果。
要按需充值。部分家政公司会通过预付式收费的形式向消费者收取费用，消费者应避免一次充值过多以防商家跑路风险。
在接受家政服务时，家中最好安排人员陪同，贵重、易碎物品提前收好，以避免出现不必要的纠纷。
五、购买年货要理性
两节期间是广大消费者办理年货的旺季，选择线上线下购物需谨慎。线下消费时，要选择到正规商家购买正规厂家生产的产品，消费时仔细察看商家是否具有营业执照；要看清所购商品是否为“三无产品”，若购买的是食品，建议购买距离生产日期近的食品；在结账时仔细核对购物清单上商品价格，防止工作人员多收钱，确保文明诚信消费。
在购买食品和原料时要选购新鲜食物，不要购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品以及未经检疫的肉类制品和死因不明的禽、畜，要做到“三查看”，一查看食品包装标识是否齐全；二查看食品和原料的生产日期和保质日期；三查看食品的外观。
线上网购时，要尽量选择正规平台上信誉度较高的卖家，合理行使“七日无理由退换货”的权利，购买商品做到货比三家，价比五店，不轻信商家的宣传噱头和低价诱惑，促销商品详细了解促销原因和促销规则，防止商家不予退换。要谨慎点击非正常弹出的购物网站链接。要使用安全支付方式进行付款。尽量选择第三方支付平台中介付款（如支付宝）或货到验货后付款，不要轻信或接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。重要物品收货后尽量当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述一致。
无论是线上消费还是线下消费，建议消费者务必保留小票、发票等消费凭证，涉及网购时，还应保留商品介绍页面截图、交易聊天记录等消费凭据，以备日后维权需要。
从2019年投诉、举报信息统计分析情况来看，购买家居用品投诉量最大，商品类投诉量排名前五位的分别为：家居用品、食品、服装鞋帽、家用电器、交通工具，选择时要特别留意。另外选择服务项目时，也要选择正规单位，2019年服务类投诉量排名前五位的分别为：销售服务、制作及保养和修理服务、电信服务、互联网服务、餐饮及住宿服务
六、订餐吃饭需谨慎
春节期间是亲朋好友聚会的高峰期，加上在饭店定年夜饭的情况越来越普遍，酒店消费将迎来一个小高峰，消费者预订年夜饭或在外就餐，应选择卫生健康部门评定的卫生安全等级B级以上餐饮企业。最好对餐饮场所实地考察，签订书面合同，明确消费细节，对菜品名称和实际内容要做到心中有数。对于餐饮企业特殊约定的消费内容要事先了解清楚并确认。在合同中应注明预付款项是“定金”还是“订金”，保留购物凭证，确保维权有据。用餐时，做到节俭祥和并举。另外，很多酒店可以通过手机、互联网等方式订餐，或在网站上推出一些套餐供消费者选择。建议消费者网上订餐后，再电话联系酒店确认好就餐时间，是否是包厢服务等细节问题，订购套餐的消费者，也应该确认好菜品的种类和数量是否和网上所定套餐相符。遇到“霸王条款”时，可及时向有关行业主管部门、消费者协会或市场监管部门投诉。
同时，要谨慎在餐厅办理充值会员卡，办理充值业务时充值金额务必不要过多，建议不要超过千元。每年都有消费者反映，在餐厅办理了充值会员卡，但卡上金额还未消费完，餐厅就换经营者了，给消费者带来不必要的损失或增加维权难度。
七、预付消费要留神
近年来，预付式消费纠纷不断，商家跑路等问题层出。在此，提醒广大消费者，春节期间，正是各类商家促销爆棚的时候，消费者选择美容美发、健身、洗车、社会学习、教育培训等方面的预付式消费方式时，应全面考察企业信誉和经营状况，重点关注其他消费者的点评，对卷款跑路问题频出的行业企业应当提高警惕。理性消费、按需充值，切勿盲从，勿轻信超低折扣宣传，以免遭遇无良商家卷款跑路。
八、尊敬老人有讲究
国家市场监管总局2019年发布的《保健食品标注警示用语指南》中明确规定，自2020年1月起，保健食品警示用语在商品最小包装物主要展示版面的占比不应小于其所在面积的20%。过年时子女给老年人购买保健品时要注意识别，谨记“保健品不能代替药物治疗”，防范保健品夸大和虚假宣传。
子女也要提醒老年人，一些经营者往往借年节以“感恩答谢”“回馈老客户”等名义，组织老年人免费参观旅游并赠送鸡蛋洗涤用品等小恩小惠，诱导老年人购买假冒伪劣保健品。还有的以微信朋友圈点赞等形式来做宣传，说“买产品”或者是“集赞”可以参加所谓的低价国内游、境外游等，诱骗老年人上当。
九、爱护儿童讲科学
儿童消费在整个家庭消费中占相当大的比例，在此提醒消费者：1、在购买儿童食品时，要选择到有经营资质、信誉好的商场、超市购买，看清楚要具有“SC”加14位阿拉伯数字的标志。要认真查看食品名称、厂名、厂址、配料表、生产日期、保质期等相关标识。要查看食品是否生霉、变色，外包装是否污损、漏气等。买来的食品要按照包装上标识的条件进行贮存，打开包装后就要尽快食用。2、购买儿童服装时，要注意甲醛含量、染色牢度等要素，购买时可用鼻子闻闻童装上是否有刺鼻的气味。购买后不要急于穿着，最好先用清水充分漂洗晾晒。服装上的绳带不宜过长，衣服上不能有锐利的饰物，以免误伤孩子。3、购买儿童玩具要认准“3C”标志。查看商品主要材质、成分、合格证和生产厂家的厂名、厂址、电话以及售后服务内容等标注是否齐全，不要购买带有浓烈香味的玩具，这类玩具大多含有苯等化学物质，不利于儿童身体健康。
特别提示：在购买商品和服务时一定要保留好相关的原始票据和有关凭证，当您的合法权益受到侵害时，建议与商家协商解决，协商解决不成，请及时拨打12315热线或向当地有关部门及消保委投诉，积极维护自身合法权益。（费坚真）
苏公网安备 32031102000168号
