徐矿总医院全力建设国内一流三级甲等股份制医院

◎徐州日报记者 范海杰 通讯员 邓永红

——徐矿总医院人全力应对国家公立医院改革和医疗市场环境变化，完成了医院改制梦想成真的坚实跨越，这是徐矿总医院进取精神的真实写照！

——阔步迈向新辉煌，按照三级甲等股份制医院建设和管理的徐矿总医院，必将进一步改善徐州西部城区的医疗环境，更好地服务民生！

——从为30万徐州矿务集团职工家属的健康保驾护航，到建设徐州市区西部地区的医疗中心，徐矿总医院主动上前，高点定位，彰显了责任和担当！

从2011年9月中共徐州市第十一次代表大会胜利召开至今，5年时间如白驹过隙。而对于跨越发展的徐矿总医院来说，这是该院持续改善就医环境、转变服务模式、提升医疗能力的五年，是医院发展史上极其不平凡的五年。

五年来，徐矿总医院紧扣奋斗目标，坚持外拓市场、内抓管理，稳步推进医院改革，努力克服发展瓶颈，效益和效率指标实现了稳健增长，各项医疗指标达到了建院以来的最好水平。站在新起点上，以“三引进”为契机，徐矿总医院提出了创建三级甲等股份制医院的目标，将本着高起点、高标准、高质量、高水平的要求，建设具有一流技术、一流设备、一流服务的现代化、人性化的三甲医院，打造徐州西部城区医疗、教学、科研和健康服务中心。

重任在肩，对于徐矿总医院人来说，是赞誉和肯定，更是责任和担当！

这五年荣获了一本厚重灿烂的荣誉册

医者仁心，仁术为民。医疗技术实力是医院发展的命脉，关乎人民群众的身体健康和幸福水平。五年来，徐矿总医院以技术引领，精锐创新，用实力在竞争日益激烈的医疗环境中力争上游，赢得了彭城百姓口口相传的美誉。

五年奋斗终于结出累累硕果。去年以来，徐矿总医院捷报频传。

——获中国医院协会“2015年全国改革创新企业医院”荣誉称号；顺利通过国家教育部临床医学专业认证，获徐州医科大学“认证先进单位”表彰。

——获江苏省“优质护理服务先进集体”、“诚信计量示范医院”、徐州市“重大任务保障及应急医疗救治先进集体”等称号。

——神经内科、心内科、呼吸内科分别评为省级临床重点专科及建设单位，12个专业被评为市级临床重点专科。获国家自然科学基金、江苏省“新技术引进奖”、徐州市“科技进步奖”、“新技术引进奖”无数……荣誉为徐矿总医院留下了五年辉煌的足印，形成了一本厚重灿烂的荣誉册。

高层次医疗合作每年都有新突破。江苏省首家国家级认证的胸痛中心、南京军总神经介入中心徐州分中心、南医大二附院消化医学中心徐州分中心、帕金森及运动障碍中心挂牌成立。整合成立呼吸学科、脑科中心、脑卒中中心、消化病诊疗中心、急救医学中心、中心实验室。在骨科、普外科、消化内科、神经内科、心内科推行亚专科建设。引进上海华山医疗团队开展手外科技术合作，与仁济医院开展皮肤美容合作。

医疗设备每年都有新添置。仅2015年，价值1000余万元的3.0T核磁共振机配置到位，投入1200余万元购置了血管内超声、电子支气管镜、消化内镜等设备，全年在购置更新医疗设备上的总投资近6000万元。整合现有床位资源，缓解部分科室床位紧张现象，调剂12个专业302张床位。

人才引进每年都有新记录。外聘、特聘国内一流首席专家或学科带头人90余名；成功引进消化内科、麻醉科和疼痛科学科带头人3名。制订“名校优才”招聘计划，赴协和医科大学、西安交大、大连医科大学、南京医科大学、哈尔滨医科大学等名校招聘人才，与丁香园、健康英才网等知名网站合作，引进医学硕士、博士等高端人才及具有丰富临床经验的成熟人才。

这五年探索出一条医院改革的突破之路

这是风云际会的五年——国家公立医院改革浪潮涌动，医疗市场环境变化波谲云诡。五年来，徐矿总医院聚焦主业主职，以服务好患者为根本目标，不仅讲述了一个个改善医疗服务的好故事，还探索出了一条医院改革的突破之路。

五年来，徐矿总医院布局流程进一步优化，便民设施不断完善，预约诊疗服务逐渐细化，分级诊疗持续推进，临床路径和日间手术不断推进，急诊力量持续加强。

医院在门诊设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯口等候引导。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，简化就诊环节，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识简洁、明晰。设立便民门诊和便民服务处，提供信息咨询、自助化验单打印等服务，开展双休日及节假日门诊、延时门诊、夜诊服务，医技科室实行全天候服务，建立了基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。

去年，医院相继开展了“我为医院多贡献”流动红旗竞赛、优质护理服务竞赛、创新服务竞赛，举办提升服务能力和医患沟通技巧全员专题培训，规范窗口单位服务行为和礼仪，印发《服务与沟通手册》口袋书，发挥随访软件、实时评价系统功能。电话随访病人综合满意度96.6％，问卷调查综合满意度97.7％。2人次获省“十大医德标兵”和“百名医德之星”；2个科室获市“人民满意医疗服务窗口”、3人次获“人民满意医疗卫生工作者”。

立足城区西部，放眼淮海经济区，徐矿总医院的辐射力和影响力不断增强。去年，医院完成砀山农合对接联网，实现出院病人费用即时结报；签订河南永城、安徽灵璧、砀山、淮北医保合作协议；成为安徽宿州四县一区农保定点、庞庄分院农保定点医院。五年来，组织学术讲座、基层义诊活动千余场次，显著提升了医院在周边地区影响力。

今年年初，徐矿集团与复星医药、泰康人寿正式签订《医疗产业重组协议》。5月17日，院第九届六次职工代表大会全票通过《医疗产业重组方案》和《人员安置方案》。这标志着医院所有制改革迈出了重大一步。以本次医疗产业改制重组为契机，徐矿总医院利用政策优势，通过引进先进的体制机制、资金和技术，快速提升竞争实力，使医院真正成为自主运行、自我管理的医疗服务实体，在加快建立现代医院管理的道路上迈出了坚实的步伐。

这五年铸牢了基层医院党组织战斗堡垒

作为服务患者的第一线，基层医院党组织与群众联系、为群众服务、对群众影响都最为直接。中共徐州市第十一次代表大会胜利召开以来，徐矿总医院以基层服务型党组织建设为主题扎根诊疗服务第一线，并努力将医院基层党组织打造成最坚强的战斗堡垒。

五年来，徐矿总医院党政班子多次被评为徐矿集团先进党委、四好领导班子，荣良群等班子成员被评为“十佳勤廉兼优领导干部”，为医院发展提供了坚强的组织保证；一大批优秀共产党员奋战在为患者服务第一线，优秀党支部内科党支部、门诊医技党支部积极加强支部组织建设，积极开展支部活动，充分发挥和调动党员的模范带头作用；十佳共产党员魏秀娥、黄继江及优秀共产党员祁春梅、李海泉等在科室创建省重点学科中，敢于担当、勇于奉献，为创建成功作出了突出贡献；王旭东、彭传香、曹陈在科室人员不足、工作量大的困难情况下，勇挑重担、冲在一线，保证了医疗工作正常运行；张海燕、董乃清、王自全、姚萍、黄为，在科室的管理、技术开展、用工管理、人才引进、医院建设等各个方面，主动作为、迎难而上，在各自的岗位上以良好的工作业绩彰显党员的先锋模范作用；苏卫红、孙金林、王波、衣学龙等同志作为政工干部，除履行好自己的岗位职责外，还能够积极分担其它管理任务，为医院发展作出了突出贡献。

良好的医德医风是一名合格的医务人员的必备素质，作为一名党员，更需要具备良好的医德修养，才能在执业过程中发挥先锋模范作用。在目前医患矛盾日益紧张的社会环境下，徐矿总医院号召广大党员干部在工作中以身作则、率先垂范、严于律己、廉洁行医，以踏实的工作作风和高尚的人格魅力为其他职工做出榜样，做好医患沟通，做好病人的心理慰藉，让病人得到安慰和信心，让医院保持医疗安全，为提升医院医疗服务质量作出表率，为徐州创建文明城市作出贡献。

该院还将党风廉政建设、医护队伍建设、百姓办事零障碍、“两学一做”等党建活动与医院日常业务开展相结合，积极改进医务人员特别是窗口服务单位的服务态度，倡导文明用语，杜绝服务禁语，改善群众看病就医感受。着装规范，准时到岗，对患者一视同仁。坚持首问负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管，提供温情服务，提高服务技巧和成效。尊重病人，提高医务人员保护病人隐私的意识，加强病人诊查、治疗的私密性管理。

为进一步规范服务行为，该院还制定了《加强行风建设奖惩规定》，充分发挥第三方满意度评价作用，切实加强服务监督；开展出院病人随访及院内各科满意度测评工作，转变工作作风；开展机关干部下基层及蹲点式管理，听取、收集病人及职工的意见，及时反馈，及时整改，使医院服务环节更加流畅，服务质量进一步提高。

面对五年来取得的成绩，徐矿总医院所有党员都保持清醒的头脑，坚持以基层服务型党组织建设为主题扎根基层，把各科室党支部建成促进医院跨越式发展的战斗堡垒，让人民群众享受到医疗卫生体制改革带来的实惠和便利。

这五年描绘一幅实现医院跨越发展的蓝图

回眸过去，历程艰辛、硕果累累；展望未来，任务繁重、前程似锦。作为淮海经济区首屈一指的集团股份制医院，徐矿总医院已然勾勒出一幅建设国内一流三级甲等股份制医院的美好蓝图。

展望未来，徐矿总医院荣良群院长表示，医院将坚持“三引进、一联合”的发展思路，开展“八大建设”，打造徐矿总医院“名院、名科、名专家”的“三名”品牌。

据介绍，“三引进”首先是引进新机制，即混合所有制，打造股份制医院，以此激发内部动力。其次是引进社会资本办医，加强病房改造、增加硬件设施投入，扩大医院发展规模，规划未来五年病床由目前的1800张增加至3000张以上，满足人们不断增加的医疗服务需求。三是引进技术品牌，与国内大医院重点学科“联姻”，引进一批国内一流专家担任医院首席、学科带头人，快速提升医院的品牌影响力。同时，联合徐州医科大学，增强教学、科研能力，打造徐州医科大学第二临床学院，争取五年内实现建成三级甲等股份制医院的目标。

为实现这一宏伟蓝图，医院将开展“八大建设”。

——规模建设。将建约12万平方米的门急诊医技病房综合大楼和约1万平方米的职业病及康复大楼。同时，购进大型医疗设备，打造技术品牌。

——技术建设。引进技术发展需要的高端大型诊疗设备，如PET-MR、治疗肿瘤的射波刀等，注重“两院”及十大诊疗中心建设。“两院”即肿瘤医院和职业病防治医院。十大诊疗中心包括脊柱及关节中心、糖尿病中心、心脑血管病中心、创伤急救中心、微创外科中心、介入治疗中心、康复治疗中心、消化内镜中心、助孕生殖中心、生物诊疗中心；重点扶持内镜诊疗、椎间孔镜、乳腺微创、疼痛治疗、无痛分娩、康复治疗、精准医疗等技术项目。建立考核奖惩机制，促使学科带头人带头开展新技术，每个专业学科带头人每年至少要带头开展一项新技术。

——专科建设。医院将再打造3个以上省级临床重点专科、15个以上市级临床重点专科、3个以上区域性专科专病诊疗中心，举全院之力争取打造国家级临床重点专科。对全院所有专业技术科室运用SWOT分析法对各学科进行优劣势分析、在本市学术地位评价、发展前景预测，制定学科未来1-5年发展规划。对学科进行整合、细分亚专业，打造专病、专技诊疗中心和多学科联合会诊中心，重点支持新开展的成熟技术，在徐州薄弱技术项目上有所突破，寻求差异化发展。搭建与北京、上海、南京等知名医院交流互动平台，借助外力快速提升技术水平。

——人才建设。准备把国内一流专家到徐州服务的总数量达到百名以上，以提高技术水平，帮助人才培养。采取“外引内培”举措，外引人才的同时，对院内实行“1361”人才培养工程，即培养10名以上省内知名专家、30名以上徐州有影响力的专家、60名优秀学科带头人和100名优秀青年后备人才，落实每年送30名医生到一流医疗机构培养，5名送到国外学习深造，让人才适应医院发展的需要。医疗国际化是要求我们的专家学者要具有国际视野。对特需人才实行协议定价，对优秀人才不求所有但求所用。

——科研教学建设。打造徐州医科大第二临床学院，重点抓科研及新技术引进，成立中心实验室，为优秀人才的科研发展提供支撑。“十三五”期间，医院决定建立占地1.6万平方米以上的科研教学楼，为科研搭建平台，促进医疗由临床型向临床教学研究型转变，为打造徐州医科大学第二临床医院奠定坚实基础。

——信息化建设。打造智慧医院、智慧医疗。建立从上到下的网络会诊机制，借助互联网平台将徐州地区的疑难杂症请北京、上海等地的专家进行远程会诊；对乡镇基层患者提供远程指导和帮助，实现网络会诊、网上医疗服务。运用互联网大数据打造信息医院，改善医疗服务流程，实现耗材“零库存”；加强慢性病管理机构，通过移动医疗、远程指导等模式的跟进管理等。加强慢性病管理，借助互联网技术实时在线交流指导。

——经营建设。在全院推行精细化管理、推行全成本管理。与此同时，医院通过信息化手段，对物资耗材实施全程信息化管理，形成物资采购、使用完整信息链，对非计价材料和办公用品实行定量考核。推行“技术力、品牌力、渠道力”的三力营销策略，实施“十、百、千、万”市场拓展规划，把医疗市场有效拓展到十个县级医院、一百个乡镇医院、一千个村卫生室和社区医疗服务中心及站点，与万名基层医务人员建立联系。医院提出了“四送、四讲”举措，“四送”即“送医、送教、送亲情、送实惠”；“四讲”即“讲好总院故事、讲好科室故事、讲好专家故事、讲好学术”。

——文化建设。重塑总院文化体系，提炼新时期医院精神，建立新常态下的医院共同愿景、核心价值观、服务宗旨、人文理念、医院标识等，推进制度变革，制订服务、医疗行为新规范，激发新活力。转变传统的服务观念，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的服务比满意。在全市唯一一家蝉联三届 “人民满意医院”的基础上，坚持“一切以病人的需要为出发点，一切以病人的满意为目标”作为服务宗旨，打造有温度、有高度、有深度的“三度”人文医院。