“全国养老服务认证体验活动”在邳州举行

徐州日报讯（全媒体记者 季芳）近日，由国家认监委主办，中国社会福利与养老服务协会、江苏省质监局、省民政厅等单位承办的“全国养老服务认证体验活动”在邳州市社会福利中心举行。

本次活动以“打造高端品质服务认证，助推服务业质量提升”为主题，旨在集中宣传展示服务认证发展成果，发动相关部门和社会各界共同关注、支持和参与服务认证工作。通过邀请媒体、消费者、志愿者进行服务体验，真实感知服务认证对于提升服务质量的积极作用。

养老服务认证体验活动过程中，由认证机构具备养老服务认证资质的审查组，依据审查方案，以座谈、个别访谈、考核等形式评判养老服务机构管理和技术人员对服务项目的熟悉程度、管理与操作的规范程度等；以现场环境巡视、操作现场观察、顾客满意度调查等形式完成见证审查，评判相关人员的操作是否达到服务规范、顾客满意度是否达到要求等活动，展示了第三方养老服务认证模式和流程。

活动选择邳州市养心居养老服务中心作为有影响力的代表企业进行养老服务认证体验工作。邳州市社会福利中心（邳州市养心居养老服务指导中心）成立于2016年，是邳州市首家公建民营、医养融合的综合性养老服务机构，是邳州市养老护理员培训基地，也是2016年中国社会福利与养老服务业协会第二批“全国养老服务机构标准化建设试点单位”和“全国养老服务人才培养实训基地”。在2016年养老服务机构标准化建设试点工作中，该机构按照国家标准《养老机构规范》、民政部《养老机构安全管理》、《老年人能力评估》进行对标测试和积极改进，在服务制度建设、服务设施建设、服务岗位设置、服务提供、服务质量管理标准化方面符合程度均较高，根据国内外服务认证的相关标准要求，结合服务领域满足功能性、经济性、安全性、时间性、文明性、舒适性等通用特征的要求。

国家认监委相关部门负责人与邳州市政府、民政、质监等相关部门领导和有关行业协会、养老服务机构、专家代表等召开了养老服务认证座谈会，大家一致认为，养老服务认证是进入养老服务机构良性循环的门槛，是提供优质服务的必然，是提质增效的因果，是可持续发展的灵魂。第三方认证机构与行业协会紧密结合，符合国务院“放管服”改革要求，能够共同构建高效性养老服务认证体系，激发社会活力，提高各单位参与养老服务认证工作的积极性。